FAQ du site Artfurniturepn (France)

1. Informations sur l’entreprise

Ce site web est la propriété et est exploité par ART FURNITURE PLANNING INC, spécialisé dans la vente de meubles, articles de maison et accessoires associés.

• Nom de l’entreprise : ART FURNITURE PLANNING INC

• Adresse : 2141 NE 42ND ST, #104, LIGHTHOUSE POINT, FL 33064, États-Unis

• EIN : 35-2641909

• Téléphone : +1 3476544601

• Email : info@artfurniturepn.com

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, 8h00–18h00 (CET)

• Engagement de réponse par email : dans les 24 heures

2. Champ d’application

Cette FAQ s’applique à tous les meubles, articles de maison et accessoires achetés via Artfurniturepn en France, afin d’informer les consommateurs sur les politiques d’achat, de retour, d’échange et de garantie.

3. Droit de rétractation de 14 jours

Les consommateurs disposent de 14 jours après réception pour retourner un produit s’ils ne sont pas satisfaits.

• Les produits doivent rester en état d’origine, sans dommages et aptes à être revendus.

• Un numéro de commande et un justificatif de réception sont requis.

• Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

4. Zone de livraison

Nous livrons dans toutes les régions de la France métropolitaine.

5. TVA et droits de douane

Oui, nous utilisons le mode DDP (Delivered Duty Paid). Les prix affichés incluent la TVA française et les droits d’importation. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la livraison.

6. Politique échange

En cas de défaut ou d’inadéquation du produit :

• Demande d’échange à soumettre dans les 14 jours

• Les produits doivent rester intacts et complets

• Les frais d’échange sont pris en charge par Artfurniturepn

• Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d’échange

7. Délai de remboursement

Après réception et inspection du produit, le remboursement sera effectué sous 2 jours ouvrables.

8. Frais de livraison

• Commande ≥ 166,99 € TTC : livraison gratuite

• Commande < 166,99 € TTC : frais fixes de 36,99 €

9. Transport et délais de livraison

• Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour livrer dans toute la France

• Délais estimés : 10 à 15 jours ouvrables selon la région

• Le suivi de livraison est disponible dans l’état de la commande

10. Garantie et qualité des produits

• Tous les meubles bénéficient d’une garantie de 2 ans

• La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication

• Ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte, une mauvaise manipulation ou l’usure naturelle

11. Processus de demande de garantie

• Contacter le service client avec les informations de commande et du produit

• Fournir des photos ou une description du problème

• Après confirmation, le service client proposera réparation, remplacement ou autre solution appropriée

12. Protection des données (GDPR)

• Conformité au GDPR de l’UE

• Collecte uniquement des données personnelles nécessaires au traitement des commandes

• Les utilisateurs ont le droit d’accéder, de corriger ou de supprimer leurs données

• Aucune utilisation à des fins de marketing par des tiers non autorisés

13. Responsabilités de l’utilisateur

• Conserver correctement les produits et emballages pour retour ou échange

• S’assurer que le produit est intact avant un retour ou un échange

• Contacter le service client rapidement pour assistance

14. Conseils d’utilisation des produits

• Utiliser les meubles conformément au mode d’emploi

• Nettoyer et entretenir régulièrement pour prolonger la durée de vie

• Éviter les surcharges ou manipulations inappropriées

15. Réclamations et résolution de problèmes

• Contacter le service client par email ou téléphone en cas d’insatisfaction

• Réponse garantie sous 24 heures

• Les réclamations sont traitées objectivement selon le cas

16. Environnement et durabilité

• Encourager le recyclage des emballages

• Considérer le don ou le recyclage des produits en fin de vie

• Minimiser l’impact environnemental du transport et de l’emballage

17. Expédition des produits

• Tous les produits sont expédiés depuis nos entrepôts aux États-Unis

• Transport international : DHL

• Livraison en France : La Poste Colissimo, Chronopost

18. Contact

Pour toute question ou suggestion :

• Société : ART FURNITURE PLANNING INC

• Adresse : 2141 NE 42ND ST, #104, LIGHTHOUSE POINT, FL 33064, États-Unis

• Téléphone : +1 3476544601

• Email : info@artfurniturepn.com

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, 8h00–18h00 (CET)

• Engagement de réponse par email : dans les 24 heures